Конфликт на работе: как себя вести?

Специалист по корпоративным культурам Адриенна Смит рассказала, что может привести к разногласиям между сотрудниками, как предотвратить нежелательные споры и как поступать, если конфликт неминуем, — пишет DEV.BY.

Чем вызваны конфликты на работе?

Лучший способ решить любую проблему — понять ее основную причину. Что касается темы нашего разговора, то все причины конфликтов на рабочем месте можно условно разделить на три категории.

  • Не сошлись характерами. Ни для кого не секрет, что личность каждого члена коллектива уникальна. Некоторые сотрудники ценят в отношениях прямоту и конфронтацию, в то время как другие более сдержанны и предпочитают подходить к решению вопросов достаточно осторожно. Когда эти различия в характерах не принимаются и не учитываются, то между сотрудниками неизбежны столкновения. Со временем такая ситуация естественным образом перерастает в конфликт.
  • Конкуренция. Когда сотрудники чувствуют, что в игре против своих коллег они выступают с нулевой суммой, то непременно возникает враждебная среда. Чтобы продвигать свои собственные планы, некоторым сотрудникам приходится соревноваться, а иногда даже саботировать и опережать друг друга, что, безусловно, приводит к болезненным чувствам и конфликтам.
  • Разные ценности. В современном поликультурном мире нередки ситуации, когда внутри одного коллектива работают люди, обладающие совершенно различными наборами ценностей. Когда эти ценности недостаточно понятны или вовсе не принимаются, возникает почва для разногласий.

Несмотря на то, что возникновение конфликта может быть спровоцировано целым рядом факторов, тем не менее самая главная причина противостояния между сотрудниками заключается в неумении находить общий язык. Ни одна из вышеперечисленных причин по своей сути не является плохой.

На самом деле, конкуренция, различия в характерах или культурных предпочтениях – это преимущество для компании, нужно только умело этим пользоваться. Конфликты возникают именно в тех компаниях, где между сотрудниками не налажены коммуникативные связи. Не умение сотрудников правильно общаться может сильно подорвать психологический климат внутри команды.

Если инициатор конфликта — собеседник

Памятка о том, как избежать конфликта в случае, если его инициатором является другой человек. Это довольно неприятно, но и в этом случае неприятную ситуацию можно уладить, если вести себя правильно:

  • Просто молчите. Молча выслушайте собеседника, пока он не скажет всё, что собирался. Человек не может долго разговаривать сам с собой. Не выясняйте ситуацию, когда другой человек полон негативных эмоций. В конце концов, он замолчит и успокоится. Обсудите с ним раздражающую его ситуацию позже, когда вы оба будете находиться в спокойном состоянии.
  • Ведите себя нестандартно. Если муж кричит на вас, обнимите его и поцелуйте. В разговоре с собеседником попытайтесь перевести разговор на другую тему. Попросите закрыть форточку или налить вам воды.
  • Не цепляйтесь к словам. Не придирайтесь к отдельным словам или фразам. Вырванные из контекста, они утрачивают изначальный смысл. Такое поведение гарантировано подарит грандиозный скандал.
  • Не считайте себя виновником. Если собеседник набросился на вас, это не значит, что вы действительно виноваты. Возможно, что причина его раздражения — неудачи в работе, хамство окружающих, ссора с друзьями. Ведь не всё крутится вокруг вас, вы можете просто попасть собеседнику под горячую руку.

Как наладить отношения с коллегами?

Столкнувшись с неприязнью со стороны других сотрудников, постарайтесь найти причину такого поведения. Проанализируйте свое поведение, если вы уверены, что никоим образом не провоцировали на подобное к себе отношение, то стоит поступить следующим образом:

  • Третья сторона. В любом коллективе, в случае возникновения конфликтной ситуации, всегда найдется нейтральная или же третья сторона – человек, который не заинтересован в разжигании скандала и способен взглянуть на суть проблемы со стороны. Постарайтесь найти среди своих коллег такого человека и поинтересуйтесь у него причиной происходящего. Возможно, взгляд со стороны поможет вам скорее разобраться с проблемой.
  • Наблюдение. Если вы новый человек в коллективе, то не стоит сразу же пытаться вникнуть во все «кулуарные тайны». Присмотритесь к окружающим вас людям, узнайте насколько теплые отношения между коллегами. Вполне возможно, что атмосфера коллектива и до вашего появления не отличалась дружелюбностью. В такой ситуации от вас ничего не зависит, а любую попытку примирения, предпринятую вами, воспримут в штыки обе стороны конфликта.
  • «Свой в доску». Конечно же, держать дистанцию длительное время смысла нет. Хотите вы этого или нет, но взаимодействовать с коллегами вам все же придется. Поэтому стоит для начала наладить более тесный контакт. Купите торт и предложите коллегам выпить чай во время обеденного перерыва или станьте инициатором совместного похода в бар на выходных. В общем, попробуйте ненавязчиво сплотить окружающих вас людей. При этом старайтесь не нарушать личных границ, мало ли как подобное рвение могут воспринять. Не каждый человек согласен допустить в зону своего комфорта незнакомого человека. Но ведь это не страшно, так ведь?

Важно Не забывайте быть дружелюбным и непринужденным в общении с коллегами. В разговоре обязательно будьте сдержанны и вежливы. Искреннее и уважительное отношение помогут вам как минимум не нажить себе врагов в первый же рабочий день.

Выход из конфликтной ситуации

Определив свою линию поведения важно четко ей следовать и умело лавировать. Существует определенный регламент поведения при столкновении интересов:

  • Избегать резкого отрицания чужой позиции, не принимать заданный тон, не реагировать враждебно.
  • Демонстрировать свою доброжелательность, искреннее сочувствие и рачительность к собеседнику. Проявлять терпимость в отношении его особенностей. Увлеченно выслушивать оппонента, не прерывая его, тем самым дать ему понять, что он был услышан.
  • Как только иссякнет аргументация, одобрить позицию спорящего, что снизит агрессию и протест. При этом мягко донести до него, что именно это направление сейчас активно разрабатывается, но находится пока еще на «сырой» стадии. В результате враждебно настроенный противник будет обескуражен.
  • Конфликт, возникшей на работе, как известно, не должен носить личностный характер, надо себя вести без взываний к здравому смыслу.
  • Оставаться сдержанным, управлять своими движениями, речью и мимикой, что снизит накаленность возникшей ситуации.
  • В общение с оппонентом избегать слов-паразитов, говорить корректно и неспешно на доступном для конфликтующего человека языке. Не уместна демонстрация интеллектуального преимущества.
  • Избегать прямого разрешения спора, не торопиться с ответной реакцией. Лучшим вариантом будут встречные вопросы второстепенной тематики, что даст возможность выиграть время для выбора стратегии и тактики.
  • Отвлекать противоборствующую сторону от наболевшего вопроса, используя различные приемы. Это может быть просьба пересесть или несвоевременно сказанная нелепость, шутка.
  • Не высказывать собеседнику готовые соображения и оценки. А проявить заинтересованность и сочувствие в понимании озвученной проблемы. Отвечать развернуто, мотивируя каждую свою позицию.

В заключение одно общее правило на все случаи жизни – в ходе спора исключено принимать закрытую позу и смотреть напрямую в глаза оппонента. Это лишь спровоцирует излишнюю агрессию.

    Интернет-газета «Континент»

      Как оперативно разрешить конфликт

      Рано или поздно конфликты неизбежно возникают в любой команде. Если руководитель сумел выработать эффективные стратегии выхода из конфликтных ситуаций, они никогда не превратятся в разрушительную силу. Напротив, успешное преодоление препятствий сплотит команду, научит проявлять понимание к коллегам, повысит уровень удовлетворённости и инициативность сотрудников. Адриенна Смит предлагает 8 шагов к урегулированию конфликтов на рабочем месте.

      1. Руководителю придётся усадить все конфликтующие стороны за одним столом. Удалённые сотрудники могут подключиться к видеозвонку;
      2. Все участники должны высказать свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, а также то, какие варианты решения проблемы они видят. Для начала может понадобиться установить некоторые правила — например, не обвинять или не припоминать давние разногласия;
      3. Все сотрудники должны с вниманием и пониманием относиться к тому, что говорят их коллеги: никаких оправданий или поспешных, пока все не получат возможность высказаться;
      4. Основные «камни преткновения» следует записать: это позволит убедиться, что все стороны одинаково видят суть проблемы;
      5. После того, как все высказали своё мнение по поводу конфликтной ситуации, нужно определить оптимальный способ выхода из конфликта: например, компромисс, решение большинства или одного ключевого сотрудника;
      6. Отличным вариантом найти как можно больше потенциальных решений станет мозговой штурм: пусть своё решение предложит каждый участник;
      7. Во всех высказанных идеях нужно постараться найти какие-то общие моменты — именно они помогут достичь согласия;
      8. К этому времени уже должен вырисовываться общий план действий: даже если это не полноценное решение, в каком направлении двигаться дальше — но уже важный шаг на пути к улаживанию конфликта, который мог казаться непреодолимым.

      Когда конфликт выходит из-под контроля, а разногласия превращаются в унижения и нападки, без вмешательства третьей стороны не обойтись. Если в команде постоянно повторяется один и тот же конфликт, а действия сотрудников нарушают кодекс поведения компании или подрывают её ценности, ситуацию обязан взять в свои руки менеджер, руководитель или отдел кадров, если он есть в компании.

      Что мешает уйти?

      Как показывают личные наблюдения, это случай, который можно назвать не иначе как запущенным. Вы не уважаете себя от слова совсем. Но разве вы готовы в этом признаться? Само собой, нет. И здесь я начинаю слышать множество самых разнообразных вариаций:

      1. «Ну где ещё я найду работу с такой оплатой?» Но при поиске нового места всего лишь стоит указать в резюме как минимум эту же сумму и пояснить, почему вы стоите именно столько. И ещё открою секрет: если вы считаете, что вам здесь платят ого-го сколько, где-то в это же время специалист точно такого же профиля зарабатывает ещё больше.
      2. «Кто даст гарантию, что на новом месте я не окажусь точно в такой же ситуации?» Конечно, никто. Но если схожие инциденты с коллективом у вас появляются систематически и вне зависимости от места работы, возможно, проблема именно в вас. Иначе вряд ли вы являетесь хронической жертвой, которая у первого встречного вызывает беспричинную и необъяснимую ненависть.
      3. «Я в таком возрасте, что меня уже нигде не возьмут». Подобное я неоднократно слышу от женщин, которым только слегка за 40. Но не в возрасте здесь причина, а только в вашей патологической неуверенности.
      4. «Я сама виновата, не стоило тогда так поступать». Если речь идёт о каком-то совершенно адекватном ситуации поступке, который вызвал открытое неодобрение со стороны вашей «оппозиции», вам стоит вспомнить о том, что вы по-прежнему полноправный сотрудник компании, который волен принимать решения на своё усмотрение. Конечно, в пределах своей компетенции. Но если расплатой за ваши решения выступает тот или иной бойкот со стороны инакомыслящих (здесь не в контексте оскорбления), сделайте выводы и как можно скорее. Существует определённая категория людей, которые сплошь и рядом видят «подставу». Разумеется, даже там, где ни о какой подставе и не помышляется. И если хотя бы одна из ваших коллег как раз из такой категории, скучать не придётся точно.
      5. «Мне так удобно сюда добираться и такой приемлемый график работы» (ещё можно цепляться за соцпакет, бесплатные обеды и даже возможность выходить на перекуры в любое время). А ещё у вас такое комфортное место в уголке и душка-директор. Однозначно не вздумайте никуда уходить. Кто вас назовёт умной после этого?
      6. «Я так долго искала эту работу». Серьёзно? Что же у вас за работа такая? Ведь даже среди поднимателей пингвинов в Антарктиде и заталкивателей людей в вагоны китайского метро (совершенно реальные вакансии) присутствует здоровая конкуренция. И это говорит только о том, что при желании вы сможете занять точно такую же должность намного раньше, чем в следующей жизни.
      7. «С моим образованием мне надо молиться, что меня вообще сюда взяли». У одной моей подруги из полученного образования — только аттестат средней школы. Своего первого ребёнка она родила в 16 и полностью посвятила себя воспитанию дочери. На сегодняшний день размер её месячного заработка равен размеру зарплаты менеджера-управленца. Она изготавливает потрясающие сувениры из глины и керамики, которые экспортируются в несколько европейских стран и продаются там нашим же туристам. Отличается ли она чем-то от вас? Сомневаюсь. У неё стандартный набор конечностей и самая обычная форма черепа. Путём систематического самообразования и категорического отказа от мыслей, что она чем-то хуже других ей удалось достичь подобного уровня.
      8. «Меня ещё в школе никто не любил, значит, судьба моя такая».
      9. «Я не уйду назло. Пусть не думают, что я сломалась».
      Читайте также:  Секс и деньги \ Полезные советы, отзывы, психология отношений

      Последние два пункта мне сложно комментировать, сохраняя рамки цензурной лексики.

      Мнение редакцииИлья ТарасовГлавный редакторЗадать вопрос авторуУважаемые читатели, оставляйте комментарии под статьей, делитесь ей в социальных сетях, а если есть вопросы к автору, то обязательно задайте. Нам важна обратная связь.

      Скорее всего, вы прекрасно знаете о той незыблемой истине, что, если вы не любите себя, вас сложно полюбить и другим. Но с уважением то же самое. А гордость — это не порок, а часто единственный способ сохранить собственное достоинство.

      (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

      Прочти на досуге

      • Анатолий Некрасов “Эгрегоры”
      • Эрик Берн “Игры, в которые играют люди”
      • Виктор Шейнов “Конфликты в нашей жизни и их разрешение”
      • Валентина Сергеечева “Словесное карате. Стратегия и тактика общения”
      • Лилиан Гласс “Вербальная самозащита шаг за шагом”

      Прочти это: Новости партнеров:

      Все взрослые люди большую часть своего времени проводят на работе, то тесть в коллективе. Зачастую наше рабочее место становится домом родным, да и общаться с сотрудниками и коллегами часто приходится гораздо чаще, чем даже с самыми близкими членами семьи. Понятно, что ввиду такого постоянного и долгосрочного личного взаимодействия вовсе не исключается возможность возникновения самых разнообразных конфликтных ситуаций, которые реально могут превратить жизнь в самый настоящий кошмар. Да и любимая работа, которой вы отдавались без остатка, может уже вовсе не приносить той радости, ссора может затмить даже радость от серьезных успехов и достижений. Конфликты на работе достаточно частое явление, потому стоит разобраться, как себя вести, чтобы не допустить подобного, а если проблемы избежать не удалось, как с честью выйти из нее, причем сохранить добрые дружеские отношения с сотрудниками.

      Прочти на досуге
      Прочти на досуге
      Прочти на досуге